Réclamation TER Lorraine

Souvent plus de 30 minutes d'attente au guichet de la gare

Réclamation d'un abonné du train le lundi 5 avril 2010 au Service Clientèle TER Lorraine BP 10591 57010 Metz Cedex 01

Madame, Monsieur,

Je suis victime de vos règlements et vous propose de les modifier, parce que je suis très insatisfait.

J’ai oublié d’acheter en mars mon abonnement d’avril. L’agent NA080 m’a dit appliquer le règlement lors d’un contrôle le 1er avril près de Luxembourg vers 19 heures 45, en me faisant payer 17 euros 40 pour le motif «sans billet» alors que je lui ai présenté mon abonnement Metz-Luxembourg de mars.

Le motif était donc plutôt «abonnement expiré». Il m’a expliqué que je serai remboursé de 12 euros en achetant mon abonnement d’avril, mais pas des 5 euros 40, pour une raison que je n’ai pas comprise.

Le lendemain, 2 avril, je me suis présenté au guichet de la gare de Metz, ou un agent m’a dit également appliquer le règlement.

Il m’a d’abord fait remarquer que je devais me présenter le jour même : je lui ai répondu que les guichets étaient fermés la veille quand je suis rentré.

Ensuite, il m’a dit qu’il devait retenir 4 euros sur les 12, et que les 5 euros 40 n’étaient pas remboursables car correspondaient au parcours du Luxembourg (ce qui n’est pas une raison valable selon moi).

Au total, j’ai acheté mon abonnement d’avril et ai été remboursé du billet du 1er avril à hauteur de 8 euros sur les 17 euros 40 (même pas la moitié !).

En gros, votre règlement me sanctionne de 10 euros parce que je n’ai pas présenté mon abonnement dès le 1er jour du mois, alors que je suis un abonné régulier. Je vous propose de modifier le règlement afin que le premier jour du mois, le billet soit intégralement remboursé en échange de l’achat de l’abonnement.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

La réponse du service Clientèle, le 18 mai, figure au-dessus. L'abonné regrette cette réponse, en expliquant que les trains ont été en grève une dizaine de jours en avril, dont une journée noire le 16 avril où une grève surprise a entraîné le chaos. Aucune indemnisation n'est proposée aux abonnés, malgré d'importants désagréments. Alors quand la SNCF fait du zèle pour contrôler les honnêtes voyageurs, ça énerve !

Ce même abonné nous transmet sa satisfaction d'avoir vu le 30 juin 2010 un contrôleur sympathique (MZ041) prévenir les voyageurs de renouveler leur abonnement. Bravo !